Comunicar.

Gestão e comunicação em Marketing.

Comunicar.

Emissor - Quem emite a mensagem

- Aquilo que é dito

Receptor – Recebe a mensagem.

Feedback- retorno da mensagem

Descodificar.

(Código) Ex. (canal – o ar que respiramos)

Ruído.

(Barreira a comunicação) Tudo aquilo que afecta a percepção da mensagem.

Comunicação.

Verbal… ou… não verbal

Comunicação significa.

- Por em comum

- Associar

- Estar em relação com o outro

- Verdadeiro ou falso

- Completa ou incompleta.

- Ou o que nós próprios tenhamos visto ou ouvidomal.

Elementos da comunicação.

- Emissor.

- Receptor.

- A mensagem.

- O código.

- Meio ou canal.

- Feed-back-Positivo ou negativo.

- Redundância – andar sempre á volta do mesmo assunto.

- Ruído.

A comunicação pode ser :

Bilateral ou Unilateral.

UNILATERAL.
- Não permite informação de retorno.
- Gera subjectividade e perda de informação. (opinião de uma pessoa)

BILATERAL.
- GERA:
- Reversibilidade.
- Reciprocidade.
- Objectividade.

( Comunicação Internacional)
- Cada pessoa tem as suas características.

- FACTORES Inatos.
- Nasce com a pessoa, genéticas, forma de ser, características.

- FACTORES Vivenciais.
- Adequar, adquirir características.

- FACTORES Adquiridos.
- Influência de quem nos rodeia.

- RELAÇÃO INTER PESSOAL.
- Pode favorecer um clima de segurança.

- CONGRUÊNCIA.
- Autenticidade, não existe fachada, transparência.

- EMPATIA.
- Compreender e sentir os sentimentos dos outros.

- CONSIDERAÇÃO.
- Manifestação de respeito e apreço.

- INCONDICIONALIDADE.
- Do respeito pelo outro.
Não condicionar as atitudes dos outros.

- BARREIRAS Á COMUNICAÇÃO:

- Ao nível do emissor e do receptor.
Construção de ideias ao nível conceptual.
Codificação/descodificação.
Expressão.
Audição.
Quadro de referência.
Estado de saúde. (doença pode ser uma barreira.)
Motivação.

AO NÍVEL DO CONTEXTO.
- Pode ou não incentivar a comunicação.
- Desconhecimento do código usado. (linguagem)
- Ao nível dos canais. Canal inapropriado.

Ao nível da mensagem.
- Oportunidade de mensagem.
- Complexidade da mensagem.

Ao nível dos meios.
- Auxiliares/instrumentos, (vídeos,diapositivos, catálogos e etc...)

ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAÇÃO:
-Estima por si próprio
-Capacidade de escutar
-Capacidade de dar feed-back